Question 1

Como são usados os créditos?

Accepted Answer

Cada geração consome créditos e o custo depende do modelo e das definições que escolher. Os modelos de texto e imagem têm um custo fixo por geração, enquanto os de vídeo são cobrados por resolução e duração. O custo exato é apresentado antes de iniciar a tarefa e os créditos só são descontados quando a tarefa é submetida.

Question 2

Os créditos não usados transitam?

Accepted Answer

Os créditos da subscrição são atribuídos no início de cada ciclo mensal e expiram no fim desse ciclo, pelo que não transitam. Os créditos comprados em pacote nunca expiram. Quando tem ambos, gastamos sempre primeiro os que expiram mais cedo, para que os créditos comprados durem o máximo possível.

Question 3

Sou cobrado por uma geração falhada?

Accepted Answer

Não. Se uma tarefa terminar com erro, os créditos reservados são devolvidos automaticamente ao seu saldo. Um processo agendado verifica novamente cada devolução pendente, por isso uma falha temporária do fornecedor não deixa créditos presos.

Question 4

Qual é a diferença entre a faturação mensal e a anual?

Accepted Answer

A faturação anual cobra 10 meses adiantados por 12 meses de serviço, ou seja, 2 meses grátis. Os créditos continuam a chegar mensalmente, tal como num plano mensal, e os créditos de cada mês expiram no fim desse mês.

Question 5

Posso fazer upgrade ou downgrade mais tarde?

Accepted Answer

Sim. Um upgrade entra em vigor de imediato: o resto do período atual é cobrado proporcionalmente e os créditos extra são adicionados logo. Um downgrade é agendado para o fim do período atual, pelo que mantém os benefícios atuais até lá. Pode cancelar uma alteração agendada antes de entrar em vigor.

Question 6

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Cancelar impede a renovação seguinte e mantém os benefícios do plano ativos até ao fim do período já pago. Pode retomar a subscrição na página de preços antes de terminar.

Question 7

Preciso de uma subscrição para comprar um pacote de créditos?

Accepted Answer

Não. Os pacotes de créditos podem ser comprados com ou sem subscrição e os créditos são adicionados ao mesmo saldo. No entanto, um pacote apenas adiciona créditos: não inclui benefícios da subscrição, como armazenamento adicional.

Question 8

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Os pagamentos são processados pela Stripe, por isso pode pagar com qualquer cartão de crédito ou débito das principais redes suportadas pela Stripe no seu país. O Klox nunca guarda os dados do seu cartão. Pode atualizar o método de pagamento ou transferir faturas no portal de faturação da sua conta.

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